Io sono un utente e comincio a notare insperati miglioramenti, per esempio ieri ero in catasto,che normalmente è uno zoo di incompetenti e cafoni (con le dovute eccezioni, si intende) e tutto funzionava come in Ferrari, ero 12° al mio sportello e mi hanno servito in un’ora (!!), il cafone del banco informazioni sorrideva (!!!!!!), un dirigente si aggirava in sala come il maitre di un ristorante e c’era persino un banchetto in cui si raccoglieva un questionario anonimo sulla qualità del servizio.
Va a finire che le cose si metteranno a funzionare...